返金ポリシー

SAUNA NOVAでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、キャンセル・返品・交換に関する条件を以下の通り定めております。
通常の返品・交換規定、初期不良・商品不備があった場合の対応、サウナハット30日間全額返金保証は、それぞれ条件が異なります。
ご注文前に必ず本ポリシーをご確認いただきますようお願いいたします。

1. ご注文後の返品・交換・キャンセルについて

商品に欠陥がある場合を除き、注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は一切お受けできません。
あらかじめご確認のうえご注文いただきますようお願い申し上げます。

商品に初期不良や不備があった場合は、本ページ「3. 初期不良・損傷による返品・交換について」をご確認ください。

2. サウナハット30日間全額返金保証について

対象のサウナハットについては、上記の通常返品・交換規定とは別に、条件を満たす場合に限り「30日間全額返金保証」をご利用いただけます。

本保証は、SAUNA NOVAのサウナハットを実際のサウナでお試しいただくための特別制度です。
対象商品、対象者、保証期間、返金対象、返送方法、保証対象外となる条件については、以下の専用ページをご確認ください。

【サウナハット30日間全額返金保証について】
https://saunanova.shop/pages/30-day-money-back-guarantee

ご注意事項
※専用ページに記載された条件を満たさない場合は、返金保証の対象外となります。
※事前申請なく商品を返送された場合、返金保証の対象外となる場合がございます。
※初期不良・商品不備に関するお問い合わせは、本保証制度ではなく、初期不良として確認いたします。

3. 初期不良・損傷による返品・交換について

商品に初期不良や不備があった場合は、商品到着後14日以内に、下記お問い合わせ窓口よりご相談ください。
お問い合わせの際は、確認のため不備箇所の写真を添付してお送りください。

お問い合わせ窓口：
https://saunanova.channel.io/home

なお、返品・交換の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。
・商品が受け取り時と同じ状態であること（未使用・タグ付き状態）
・元のパッケージに入っていること
・領収書または納品書をご提示いただけること

内容を確認後、返品・交換の対象となる場合は、弊社より返送手順および返送先住所をご案内いたします。

ご注意事項
※事前連絡なしで返送された商品は、お受け取りできません。
※「イメージと異なる」「使用日に間に合わない」などのお客様都合による理由、また一度でも使用された商品の返品・交換は承れません。
※返送方法は弊社のからご案内した指定方法でご対応ください。

4. eギフトに関する返品・交換について

eギフトは、デジタル商品としての性質上、ご注文確定後のキャンセル・返金・変更は一切承ることができません。

注意事項
※eギフトのデジタルカードのメッセージ内容・お名前は変更できません。
※eギフトの受け取り期限内にギフトを受け取られなかった場合、商品購入時に入力いただいた贈り主様の配送先住所へ自動的に商品を発送いたします。
※発送準備完了後および発送後の住所変更・お届け日時変更はできません。変更をご希望の場合は、配送業者へ直接ご依頼ください。

5. 特記事項

通信販売は、特定商取引法におけるクーリング・オフ制度の対象外であるため、クーリング・オフは適用されません。
製品に関するご質問やサポートが必要な場合は、下記お問い合わせ窓口よりご相談ください。

https://saunanova.channel.io/home