よくある質問
製品について
ウールサウナハット特有の匂いはしますか？
天然繊維であるウール素材はその構造上、水分や湿気を含んだ場合、やや硫黄のようなにおいが発生します。洗濯後の濡れた状態だと、特ににおいを強く感じられますが、乾くとおさまります。このにおいはウールの特性のため、完全になくすことはできませんが、繰り返しのご利用やお洗濯で、徐々に軽減していきます。
洗剤や柔軟剤は使って洗って良いですか？
洗剤や柔軟剤の使用は問題ないです。
洗濯する際はネットに入れた方が良いですか？
はい、洗濯ネットの使用をお勧めいたします。
サウナハットは乾燥機に対応していますか？
いいえ、対応していません。サウナハットの縮みや破損の原因になります。
サウナポンチョは乾燥機に対応していますか？
はい、対応しています。
ウールサウナハットに漂白剤は使用しても良いですか？
ウール素材はアルカリ性に弱いので白物用の塩素系漂白剤はご使用いただけません。
他の衣類と一緒に洗濯しても良いですか？
ほかの衣類との洗濯は一緒でも問題ありません。洗濯ネットの使用をオススメします。ただし、色落ちの可能性がある衣類と洗濯してしまいますと、色移りの可能性がある為、ご注意ください。
ポンチョを着用後に繊維が身体に付着することがあるのですが大丈夫ですか？
ポンチョの最も重要な機能である「保温機能」を最大限高めるため、コットン100%で起毛のある素材を使っております。そのため、多少の繊維付着が起こってしまうことがあります。
ご注文・決済などについて
会員登録をしなくても購入することは可能ですか？
商品購入の際には、会員登録は必須ではありません。ゲストでの購入が可能となっております。
ただし、会員登録をしていただけますと、よりお得に商品をお買い求めできます。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
プライバシーポリシーをご覧ください。
クレジットカードの情報はどのように守られていますか？
決済会社にて厳重に管理されており、弊社では保持されませんので、ご安心下さい。
会員情報の削除はできますか？
お客様からのお問い合わせや配送履歴、クレジットカードの決済情報を管理する関係上、個人情報を完全に削除することはできかねます。
会員の退会手続き方法を教えてください
お問合せフォームより、お問い合わせください。
パスワードを忘れたのですがどうすれば良いですか？
パスワードをお忘れの場合は、マイページログインの「パスワードをお忘れの方」から再設定のお手続きができます。
ご利用が初めての方は、マイページログインの「会員登録がまだの方はこちら」より画面の案内に従ってお手続きください。
メールマガジンを登録する理由はなんですか？
メールマガジン会員限定のお得情報や新商品情報を受け取ることができるためです。
メールマガジンの配信停止はできますか？
メールマガジンの配信停止は、マイページの「登録情報の確認・変更」より設定ができます。
注文した内容を確認したいのですがどうすれば良いですか？
注文完了時に送付しているメールをご確認ください。
メールが届いていない場合にはマイページのご注文履歴からもご確認いただけます。
ご注文完了後にマイページ上にご注文が表示されていない場合は、お手続きが正常に完了しておりませんので、再度お手続きください。
支払い方法は何がありますか？
「クレジットカード」「AmazonPay」「電子決済」等をご利用いただけます。
登録しているクレジットカードを変更したいのですがどうすれば良いですか？
クレジットカードの変更は、マイページの「クレジットカード情報」からお手続きが可能です。
ご注文後の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
配送について
1度の注文で複数の住所に送付することは可能ですか？
1度のご注文につき、1ヶ所へのお届けとなります。お届け先の住所が異なる場合には、お届け先の数に応じてご注文ください。
海外へ発送することできますか？
海外への発送は、承ることはできません。
送料はいくらですか？
ご購入金額が11,000円（税込）以上の場合は送料無料、11,000円（税込）未満の場合は送料全国一律500円（税込）のご負担をお願いいたします。
※クーポン等各種割引をご利用の場合、ご利用前の金額に上記送料が適用されます。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸及び日本郵便による配送となります。
※配送方法の指定はできかねますためご了承ください。
注文から何日で届きますか？
ご注文確定後、お支払いを確認でき次第土日祝日を除く1～3営業日以内に国内倉庫より出荷致します。
※お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、遅れることがございます。予めご了承下さい。
※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※サウナハットへの刺繍をご注文の方は発送まで10営業日ほどお時間をいただきます。予めご了承ください。
※キャンペーン時のプレゼント商品配送には、お届けまでにお時間がかかる場合があります。詳細については、別途お知らせページをご確認ください。
商品が届かない
配送は配送業者に委託しておりますので、不在票をご確認ください。
不在票をなくされた場合は弊社サポートまでお問い合わせください。
なお、配送業者委託のため、お届け日についての確約はいたしかねますことをご理解いただけますようお願い申し上げます。
キャンペーン時のプレゼント商品が届かない
配送は配送業者に委託しておりますので、不在票をご確認ください。
不在票をなくされた場合は弊社サポートまでお問い合わせください。
なお、プレゼント商品のため返品交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
返品・不良品について
返品をしたいのですがどうすれば良いですか？
商品に欠陥がある場合を除き、ご注文後のお客様都合による商品の返品、交換につきましては一切応じられませんのでご注意くださいますようお願い申し上げます。
クーリング・オフはできますか？
特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外です。
クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含む）に関しては制度の適用外となっておりますので、あらかじめご了承ください。